Jak uklidnit konflikt aneb Softskills 4#

 Zdravíčko! Vítejte opět u segmentů měkkých dovedností! Určitě se podívejte na předešlé, ale teď pojďme na něco nového! (odkaz na předešle zde: oční kontakt, asertivita, první tři softskilly, úvod).

 Určitě jsme se všichni setkali s tím, že s námi někdo nesouhlasil. Kéž by ze všech takovýchto setkání vzešlo něco dobrého, ale častokrát můžeme být rádi, že se nedohádáme jak psi. Je možné si zvýšit šanci, aby argument nedošel ke konfliktu? Je! Podívejte jak!

 Způsobů existuje spousta, ukážeme si dnes tři. Všechny vás přiblíží k tomu, abyste se zlepšili ve zvládání možných konfliktů (nejlépe tak, že nedovolíte, aby k nim vůbec došlo).

 Neberme argument jako něco špatného. Ukazuje to, že protější strana má protinázor, za kterým si stojí. Důležité je vědět, jak jednat, aby nedošlo k hádce. Začnete tím, že si necháte argument vysvětlit. Pokud víte plně, co druhá strana myslela, nedojde k nedorozumění. Často se stává, že reagujeme na něco, co není ani podstatné, a to dokáže v druhé straně vyvolat pocit, že jsme je ani nepochopili. Nechte si argument vysvětlit.

 Pokud nevíte jak, použijte následující fráze: Jak to mám chápat? Chápu to správně, že: (zopakujte, jak jste to pochopili)? Jak to myslíš?

 Pokud se chceme vyhnout argumentu, nesmíme nechat druhou stranu zaujmout defenzivní pozici. Kdy se člověk uzavře do takovéto pozice? Když se ho něco dotkne. Když cítí, že jeho ideály jsou pod útokem.

 Co s tím dělat? Vyhněte se přehnaně kritickým názorům jak na druhou osobu, tak jeho hodnoty. Jako lidé pochopíme, pokud někdo nesouhlasí s našim způsobem práce, ale nepochopíme, když někdo zpochybní důvod, proč to vůbec udělat chceme. S uzavřeným člověkem stěží najdeme společnou řeč.

 Pro-tip: najděte něco, s čím můžete souhlasit. Pokud najdete společnou myšlenku, k argumentu se dostanete fakt těžce.

 Uvolněte napnutou náladu. Pokud vás duch, ve kterém se nese diskuze, začne dusit a buď vy, nebo druhá strana budete více podráždění, vede to k vybouchnutí. Důvody pro takovouto náladu mohou být: časový tlak, přimíchání emocí do diskuze, výčitky ad.

 Opět metod zde je vícero. Kromě nabídnutí možnosti, ať se zkusí obě strany vyjádřit ještě jednou a jasněji, nebo uznání jiné myšlenky a dalších tu je zde ještě jeden poměrně jednoduchý a vtipný způsob. Začněte jíst. Nejvíce to funguje, pokud jste třetí osoba nějaké argumentace.

Jak to funguje?

 Evolučně jsme my lidé naprogramování tak, ať máme spojené jídlo s klidem po úspěšném lovu a s oslavami. Pokud jsme na cestě k hádce a vidíme, jak někdo v klidu jí, nejen že dostaneme chuť, ale chtíč po hádce nás opustí. Zkuste to někdy (na vlastní nebezpečí!!), až dva vaši kolegové se budou hádat. Stoupněte si mezi ně a dívejte na jejich reakci. Buďte ale připraveni se o jídlo rozdělit.